Разработка стратегии и структуры компании
В настоящее время важнейшей проблемой руководства отечественных предприятий становится поиск путей в условиях усиления международной конкуренции ...
Самоменеджмент - это относительно новое понятие в управленческой науке. Его возникновение во многом связано с переосмыслением содержания деятельности личности и более глубоким пониманием процессов самодеятельности, протекающих внутри организации.
Как поссорился Отдел розничных продаж с Отделом маркетинга и рекламы
конфликт трудовой менеджер управление
Инцидент
При подведении квартальных итогов по выполнению плана продаж торговыми агентами компании "Морской лёд" выяснилось, что проценты выполнения плана заметно ниже, чем в предыдущем квартале (когда также не было достигнуто стопроцентное выполнение плана большинством сотрудников). Начальник Отдела розничных продаж на последовавшем на следующий день рабочем совещании объявил торговым агентам, что, во-первых, в связи с этим им не будет выплачена квартальная премия; во-вторых - все торговые агенты должны написать объяснительные записки с указанием причин падения объёмов продаж, причём эти записки должны быть представлены не позже, чем через двадцать минут.
Через двадцать минут после этого объявления начальник ОРП получил десять объяснительных записок и пять заявлений на увольнение. Учитывая, что количество торговых агентов составляло пятнадцать человек, компания "Морской лёд" в ближайшем будущем могла потерять треть личного состава ОРП, занятого активными продажами.
Беглый анализ объяснительных записок показал, что основной причиной снижения объёмов продаж торговые агенты считают плохую работу Отдела маркетинга и рекламы, ответственного за размещение качественной рекламы в СМИ и регулярное снабжение ОРП рекламными материалами для установки их в торговых точках. В большей части объяснительных упоминалось, что проблемы с качеством и количеством рекламных материалов неоднократно доводились до сведения начальника ОРП на еженедельных рабочих совещаниях, проводившихся в течение всего квартала.
Из пяти заявлений на увольнение два заявления были от торговых агентов, работавших в компании более полутора лет, одно заявление от торгового агента с трёхлетним стажем и два заявления - от новичков, находившихся на испытательном сроке (всего в ОРП было трое новичков, работавших в компании менее двух месяцев).
По итогам этого рабочего совещания начальник ОРП написал докладную записку генеральному директору, составленную в довольно резком тоне. Отдел маркетинга и рекламы обвинялся им во всех смертных грехах и, в частности, в падении объёмов продаж.
Генеральный директор "вызвал на ковёр" коммерческого директора и весьма раздражённо потребовал "навести порядок в своей епархии" (в ведении коммерческого директора находились: Отдел розничных продаж, Отдел оптовых продаж, Отдел закупа и Отдел маркетинга и рекламы). Коммерческий директор, начавший работу в компании около полугода назад (в связи с появлением этой должности в Штатном расписании) был возмущён тем, что начальник ОРП подал докладную записку напрямую генеральному директору, минуя его, своего непосредственного руководителя.
Досталось и Отделу персонала: за неосведомлённость об уровне лояльности торговых агентов к компании и за недостаточную проработку системы адаптации новичков в Отделе розничных продаж.
Предыстория
Компания "Морской лёд" возникла в 2007 году. Специализация компании - оптовая торговля замороженными морепродуктами, произведёнными как в России, так и за рубежом (креветка, краб, гребешок, филе рыб лососевых пород; в 2010 году к этому ассортименту добавились ещё и крабовые палочки).
Управление персоналом (на предприятии на примере ОАО Алтайэнерго)
января 2007 года ОАО «Алтайэнерго» стало электросетевой компанией, 20
декабря 2007 года внеочередное Общее собрание акционеров ОАО «Алтайэнерго»
приняло решение реорганизовать Общество в форме при ...
Технология успеха в начале дела и его последующем развитии (на примере П. Хокена Тайна успеха)
Данная курсовая работа посвящена анализу книги П.
Хокена "Тайна успеха".
Актуальность темы: Мы живем в мире, где основу
всего составляет экономика. Человек удовлетворяет свои потребно ...