Разработка стратегии и структуры компании
В настоящее время важнейшей проблемой руководства отечественных предприятий становится поиск путей в условиях усиления международной конкуренции ...
Самоменеджмент - это относительно новое понятие в управленческой науке. Его возникновение во многом связано с переосмыслением содержания деятельности личности и более глубоким пониманием процессов самодеятельности, протекающих внутри организации.
Оценка эффективности проекта
отсутствие четких правил и регламентаций производственного процесса (руководство ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» не обеспечило должным образом своего рода сопровождение производственного процесса в виде свода правил и положений).
Поэтому для поддержания конкурентоспособности оказываемых услуг ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» в условиях современного рынка очевидна необходимость пересмотреть существующую систему управления качеством продукции. Так как внедренная в конце двадцатого века система уже не может в полной мере отвечать всем требованиям современного уровня качества производства.
Проанализировав сложившуюся ситуацию в контексте исследуемого вопроса, было предложено внедрение СМК в процесс оказания услуг.
В рамках данного вопроса были выделены следующие цели внедрения новой системы качества в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов»:
стабильно высокие результаты работы предприятия;
соответствие осуществляемой деятельности международным стандартам;
мотивация и стимулирование персонала;
систематизация производства, измерение результатов работы на каждом этапе;
снижение производственных дефектов;
достижение высокого уровня качества оказываемых услуг;
эффективное использование времени и ресурсов компании;
достижение правильной организации и проработанности бизнес-процессов;
формализация процесса работы с клиентами и контроль деятельности;
- выход на новый уровень.
Кроме того, были поставлены сроки внедрения новой системы качества - в течение 6 месяцев. Это связано с сильнейшей конкуренцией на строительномрынке.
Новая система качества в полной мере отвечает поставленным целям, и позволит добиться следующих результатов в области управления качества:
1. определять и проводить политику в области качества, соответствующую запросам потребителей;
. определять ответственность, полномочия и взаимодействие персонала организации;
. использовать документы как инструмент управления организацией. Определять и документировать процессы и виды деятельности организации, влияющие на качество, в соответствии с требованиями стандарта. Описать структуру документации, в иерархии которой расположить по убыванию: политику в области качества, руководство по качеству (документ, описывающий систему качества организации), процедуры;
. заниматься подготовкой кадров;
. применять технические методы управления качеством услугами в соответствии с требованиями стандарта;
. повысить персональную ответственность рабочих за качественные результаты своего труда;
. расширить ассортимент предоставляемых услуг;
. увеличить клиентскую базу.
И, наконец, для внедрения данного подхода на предприятии были образованы:
канал обратной связи с клиентами;
несколько специальных групп, сфокусированных на проблемах качества.
Кроме того, специалистами в рамках внедрения всеобщего менеджмента качества были разработаны два перечня, содержащих по 10 наиболее важных проблем: один касается наиболее часто возникающих отказов и дефектов, второй - наиболее важных затрат на качество.
Полученная информация использовалась в качестве обратной связи с целью избежать повторения в ней слабых мест.
Помимо всего прочего в ГУП «Управление по реконструкции и развитию уникальных объектов» были образованы группы качества (кружки качества).
Теории мотивации трудовой деятельности персонала
Высокая мотивация персонала является одним из важнейших условий
успеха организации. Ни одна компания не может преуспеть без настроя работников
на работу с высокой отдачей, без высокого уровня прив ...
Сущность и содержание мотивации персонала
Среди комплекса проблем
менеджмента особую роль играет проблема совершенствования управления персоналом
фирмы. Задачей этой области менеджмента является повышение эффективности
производства ...